Política de troca e reembolso
Na Poderosa Moda e Acessórios, buscamos garantir a melhor experiência de compra para nossos clientes, com transparência e respeito às normas do Código de Defesa do Consumidor. Trabalhamos com roupas íntimas, pijamas e produtos de sexshop, e nossa política de trocas e devoluções foi criada para preservar higiene, segurança e satisfação.
1. Política de Troca – Roupas Íntimas e Sexshop
Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas de roupas íntimas e produtos de sexshop, exceto em casos de defeito de fabricação.
O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original, lacres intactos e etiquetas afixadas;
A solicitação deve ser feita no prazo legal, pelo e-mail atendimento@poderosamodaeacessorios.com.br;
Após análise técnica e confirmação do defeito, o cliente poderá escolher entre troca por produto idêntico, crédito na loja ou reembolso.
2. Troca de Pijamas – Por Tamanho ou Modelo
Os pijamas são a única categoria em que aceitamos trocas por tamanho ou modelo, desde que:
O pedido de troca seja feito em até 7 dias corridos após o recebimento;
O produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiqueta fixada e embalagem original;
O frete de envio e reenvio seja pago pelo cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.
3. Direito de Arrependimento – 7 Dias
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra.
É necessário que o produto esteja sem uso, com etiquetas e embalagens originais;
O frete de devolução é por conta do cliente, salvo em casos de defeito de fabricação;
O reembolso será processado após análise do produto devolvido.
4. Devolução por Defeito – 30 Dias
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitar a devolução é de 30 dias corridos.
O frete de devolução, nesse caso, é pago pela loja;
Se o defeito for confirmado, o cliente pode optar por troca, crédito na loja ou reembolso;
Se o defeito não for identificado, o produto será devolvido ao cliente mediante pagamento do frete de retorno.
5. Prazos para Reembolso
Cartão de crédito: estorno em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora;
Boleto bancário ou Pix: devolução em até 30 dias úteis após a aprovação da devolução.
6. Como Solicitar Troca ou Devolução
Envie um e-mail para atendimento@poderosamodaeacessorios.com.br com o número do pedido, motivo e fotos (se for caso de defeito);
Aguarde as instruções antes de enviar o produto;
Após o recebimento e análise, será feita a troca ou reembolso conforme o caso.